Política de Devoluciones y Cambios

Nornexon se compromete a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a través de nuestra tienda en línea. Esta política establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos.

1. Período De Validez Para Devoluciones Y Cambios

Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes enviadas una vez transcurrido este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios

Las devoluciones o cambios podrán solicitarse en las siguientes circunstancias:

El producto presenta problemas de apariencia.

El producto presenta defectos o problemas de calidad.

El producto presenta olores anormales, diferencias significativas de color u otros problemas similares.

El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.

Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para facilitar la revisión de la solicitud, podremos solicitar fotografías o videos relacionados con la situación reportada.

3. Proceso De Devolución

Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o videos relevantes.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos utilizando los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación coincide con la información proporcionada. Si la revisión es satisfactoria, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

4. Proceso De Cambio

Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e incluya el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o videos relacionados.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción por nuestra parte.

Una vez completada la inspección y aprobada la solicitud, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Para más información sobre tiempos de transporte y entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Proceso De Reembolso

Método de reembolso: El importe aprobado será devuelto a la misma tarjeta utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción: Dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso normalmente se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si el importe no se recibe dentro de este período, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

6. Normas Sobre Los Gastos De Devolución Y Cambio

Asumiremos los gastos de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia del producto.

• Defectos o problemas de calidad.

• Olores anormales o diferencias significativas de color.

• Recepción de un producto incorrecto.

En caso de devoluciones o cambios solicitados sin un motivo relacionado con el estado del producto, los gastos de transporte correspondientes serán responsabilidad del cliente.

7. Etiqueta De Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución o documentación equivalente destinada a facilitar la gestión de devoluciones y cambios.

Recomendamos conservar esta documentación hasta que finalice el período de devolución aplicable.

8. Revisión Del Producto Devuelto

Todos los productos recibidos como parte de una solicitud de devolución o cambio serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso o enviar un artículo de reemplazo.

La evaluación se realizará utilizando tanto la información proporcionada por el cliente como el estado real del producto recibido.

9. Declaración De Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que contengan información incorrecta, documentación insuficiente o situaciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

La aprobación de cualquier devolución o cambio estará sujeta a la verificación efectiva de los hechos comunicados por el cliente.

10. Información De Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios, inspecciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información:

Dirección: 24288 2nd Ave #1, Mattawan, MI 49071, US
Teléfono: +1 (646) 642-1777
Correo electrónico: contact@nornexon.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)